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Posts Tagged ‘prs 600’

El Verdadero Interés de las Empresas de Tecnologías

julio 19, 2011 4 comentarios

Este es el capítulo final respecto a la compra, rotura, reclamo y entrega del eReader Sony PRS 600 (Touch Edition).

Esto me ha pasado a mí personalmente y ya fue explicado en este blog. Especialmente, cuando he intentado que me devolvieran el producto, luego de que se rompiera en plena garantía. Pues, finalmente, luego de 6 meses de tratativas, lo he podido recuperar (una unidad nueva).

Pero el objeto de este post es develar el verdadero interés de estas compañías, incluyendo la japonesa Sony:

  1. Generalmente, no van a devolver una unidad que haya fallado aunque se encuentre en garantía.
  2. Las razones que ellos argumentan, es que es el “usuario” que la ha golpeado.
  3. Saben bien que un usuario no contratará un abogado para reclamar un producto de, a lo sumo, 1.000 euros
  4. Nunca vamos a poder hablar con los verdaderos encargados de la reparación, sino, tal como las oficinas públicas, nos pasearán de recepcionista en recepcionista, que, por cierto…nunca sabe o no es el área que corresponde.

La razón por la cual me han devuelto el gadget, es simplemente una: Los empleados de Sony (Sony Laredo Exchange Center, en Texas) eran compatriotas. Y luego de hacerlos entrar en sentimientos hacia una persona de su mismo país, al final, decidieron mandarme una unidad nueva. Pero no fue fácil: Me llevó SEIS MESES.

Un saludo

Mmmm…¿se te ha roto tu dispositivo? Pues…muucha paciencia y ganas de pelear.

La Importancia de los Foros a la Hora de Comprar Productos

mayo 31, 2011 2 comentarios

A pesar de que, comentarios positivos y negativos conviven con experiencias reales y ficticias, la consulta de una inquietud en los Foros de Internet, especializados, nos pueden ahorrar miles de euros. Y digo miles por propia experiencia:

EXPERIENCIA #1: Sony Reader PRS 600. Cuando tuve la oportunidad de elegir un Lector de Libros Electrónicos, me había decidido por el Amazon Kindle, pero éste estaba agotado, así que terminé comprando el Sony Reader PRS 600, que de apariencia era muy bueno, competía en materia de precios con el Kindle y era precedido nada menos que por la firma japonesa SONY. De acuerdo a las revistas especializadas, el PRS 600 (Touchscreen) era una excelente opción.

Sin embargo no había consultado los foros especializados, y a los 5 meses de usarlo, mi pantalla dejó de funcionar, quedando la tinta electrónica, congelada. Comencé a averiguar googleando en Internet, buscando en los foros, y en la mayoría, “advertían” de un defecto crónico de los SONY. Pero lo peor estaba por venir (creía yo), ya que la firma solamente reparaba el equipo, si se pagaba el precio de la pantalla, que era de 3/4 el valor del aparato, ya que siempre aducían que la pantalla interna se quebraba, porque el usuario “se sentaba” encima de ella u otras historias. De todas maneras, decidí pagar unos U$S 25 como costo de envío (a pesar de que estaba dentro de la garantía) y arriesgarme. Pues en el camino, la Sony, de la mano de UPS, lo perdió, luego no lo encontraron, luego sí, luego decidieron que me lo iban a reemplazar porque habían pasado 3 meses desde que lo envié…y nuevamente se perdió cuando me lo enviaban. Demasiada casualidad, así que seguí investigando nuevamente en los foros, dónde averigüé que, difícilmente Sony arreglaría y pagaría de su bolsillo un envío, ya que no le es redituable, y que por los montos, era imposible que un usuario contratara un abogado para demandarlos. Entonces me decidí a enviar mi historia a las revistas de tecnología, que tienen una columna dónde publican las historias de los consumidores y se comunican con las empresas (y las escrachan). Al cabo de 6 meses (cuando ya se cumple un año que lo adquirí) me llega el Reader de Sony.

EXPERIENCIA #2: HP Tablet PC tx 1000. Una laptop transformable en tablet, de excelente prestaciones, muy portable, con muchos agregados y demás. Sin embargo, al año y un mes, deja de funcionar la señal Wifi, y al año y medio de comprarla, deja de bootear de un día para otro. Y sin garantía, no me quedó otra cosa que enviarla al service. Todo se debio a la motherboard, cuyo costo me insumió 2 meses y más de la mitad de lo que había pagado por ella. Y hace poco, comenzó a colgarse, siendo el problema esta vez, la tarjeta de video. Luego de repararla nuevamente, me acordé de visitar los Foros, y descubrí que este es un problema común en los modelos tx 1000, cuya falla se debe a la mala calidad de los componentes de las soldaduras, y especialmente al calor que genera el procesador y la mala arquitectura del chásis. Esta vez decidí seguir los consejos de los foristas y terminé recuperando sin gastar un céntimo, la conexión Wifi.

De lo expresado, he llegado a la conclusión, de que HP y SONY ya no son lo que eran antes, y que la reducción de costes tiene un efecto negativo inmediato sobre el consumidor. La otra gran conclusión, es que no se puede realizar nada sin Internet de por medio, especialmente si es obvio que los Foros especializados pueden salvarte de una situación, al menos, una vez por mes.

Otro punto muy importante es que: En los Foros, todos debemos colaborar y agradecer por los aportes de los demás.

Al final, me enteré que HP sabía de las fallas y por ello extendió en 2 años la garantía de las laptops TX1000, pero yo ni me había enterado.

un saludo

Cómo recuperar la TX 1000 de HP debido a su mala calidad (y alto precio)

Cuidado Con las Pantallas de los Lectores Digitales

noviembre 30, 2010 Deja un comentario

Si la pantalla de tu eReader se estropea, la garantía no te lo cubrirá, ya que siempre alegará a compañía, de que te has sentado encima o que no hubo un trato correcto con el aparato.

Pues así sucede con Sony y la familia de Readers PRS.

Pero lo peor no es eso, ya que si tienes un aparato es porque lo usas y necesitas, y de ultima vas a pagar por el cambio de la doble pantalla (La tinta electrónica comienza a aparecer en la pantalla y no se refresca hasta quedar congelada) porque no vas a dejar el aparato (que no es barato) tirado y volver a cargar libros; Lo malo, es que en el caso de Sony, ni siquiera contestan las reclamaciones o brindan un servicio técnico para reemplazarte el desperfecto, lo que lleva a que debas buscar y buscar en Internet y en otros barrios a alguien que envíe tu aparato o que compre y luego te cobre la importación y el cambio de pantalla. Con eso, han pasado 30 días como si nada.

Por ello, al eReader hay que tratarlo como si fuera un desktop: No moverlo de la casa. Que lastima que una compañía reconocida como Sony, se ensucie en blanco y negro y en escala de grises.

Un saludo,

No es lo mismo cuando compras algo que luego que los necesitas por algun problema. Así lo ve la gente de Sony