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El Verdadero Interés de las Empresas de Tecnologías

Este es el capítulo final respecto a la compra, rotura, reclamo y entrega del eReader Sony PRS 600 (Touch Edition).

Esto me ha pasado a mí personalmente y ya fue explicado en este blog. Especialmente, cuando he intentado que me devolvieran el producto, luego de que se rompiera en plena garantía. Pues, finalmente, luego de 6 meses de tratativas, lo he podido recuperar (una unidad nueva).

Pero el objeto de este post es develar el verdadero interés de estas compañías, incluyendo la japonesa Sony:

  1. Generalmente, no van a devolver una unidad que haya fallado aunque se encuentre en garantía.
  2. Las razones que ellos argumentan, es que es el “usuario” que la ha golpeado.
  3. Saben bien que un usuario no contratará un abogado para reclamar un producto de, a lo sumo, 1.000 euros
  4. Nunca vamos a poder hablar con los verdaderos encargados de la reparación, sino, tal como las oficinas públicas, nos pasearán de recepcionista en recepcionista, que, por cierto…nunca sabe o no es el área que corresponde.

La razón por la cual me han devuelto el gadget, es simplemente una: Los empleados de Sony (Sony Laredo Exchange Center, en Texas) eran compatriotas. Y luego de hacerlos entrar en sentimientos hacia una persona de su mismo país, al final, decidieron mandarme una unidad nueva. Pero no fue fácil: Me llevó SEIS MESES.

Un saludo

Mmmm…¿se te ha roto tu dispositivo? Pues…muucha paciencia y ganas de pelear.

  1. julio 19, 2011 a las 2:26 pm

    Un verdadero garrón. Después supuestamente el cliente tiene la razón. Saludos.

  2. julio 19, 2011 a las 11:39 pm

    Jaja, cierto Mauricio. Pero además, es increible como esta política se repite constantemente con todas las compañías. Lo cierto es que es muy probable que no se cumpla con la garantía. Un abrazo

  1. enero 23, 2015 a las 10:34 am

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