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Principio de Amigabilidad. La Mejor Herramienta para los Servicios E-gov

Si hay un punto que debe tenerse en cuenta, es fomentar la amigabilidad en los servicios al ciudadano. Puede suceder que no se pueda solucionar una consulta realizada, pero si la atención es muy buena y el sitio Web o las aplicaciones son amigables, el ciudadano se sentirá satisfecho y volverá a utilizarlo. Es igual que cuando alguien visita un restaurant. No importa en verdad qué tan rica es la comida, sino que tan buena es la atención.

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